FAQ
Domande frequenti.
Q: Quando verrà consegnato il mio ordine?
A: Di norma, la spedizione avviene entro 2-7 giorni dal completamento del pagamento.
Le spedizioni vengono effettuate tramite Yamato Transport. Il servizio utilizzato varia in base alle dimensioni dell'articolo come segue:
Takkyubin (articoli standard): consegna dal giorno successivo a quello di spedizione fino al giorno seguente (varia a seconda della regione)
Nekopos (articoli di piccole dimensioni): consegna nella cassetta delle lettere entro 3-7 giorni circa dalla spedizione
A: Quanto costa la spedizione?
A: La spedizione nazionale ha un costo fisso di 660 yen (tasse incluse) in tutto il paese. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 20.000 yen.
Le spedizioni internazionali variano in base alla destinazione. Dettagli qui → https://heavyjapan.net/pages/shipping
A: È possibile specificare la data di consegna?
A: Non è possibile specificare una data di consegna. Si prega di verificare il numero di tracciamento nell'e-mail che invieremo a spedizione avvenuta e di contattare direttamente Yamato Transport.
Q: Qual è la commissione per il pagamento in contrassegno (COD)?
A: La commissione per il pagamento alla consegna è di 330 yen (IVA inclusa). Una volta completata la spedizione, si prega di pagare al corriere l'importo totale maggiorato della commissione di 330 yen.
A: È possibile effettuare il cambio taglia?
A: Accettiamo cambi di taglia solo in caso di disponibilità in magazzino.
Si prega di notare che non è possibile effettuare il cambio nei seguenti casi:
・Se l'etichetta del prodotto è smarrita o danneggiata
・Se il prodotto mostra segni di utilizzo, come danni, macchie o odori
・Se sono trascorsi più di 7 giorni dalla consegna
A: È possibile effettuare il reso?
A: Non si accettano cancellazioni o resi per motivi personali del cliente.
Q: È possibile richiedere una confezione regalo?
A: Non offriamo il servizio di confezione regalo.
Q: Il prodotto che c'era in precedenza non è più in vendita. Tornerà disponibile?
A: Gli articoli vengono sostituiti periodicamente e alcuni potrebbero non essere rimessi in vendita.
Puoi segnalare qui le tue richieste di riassortimento:
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
D: È possibile effettuare l'orlo o la riparazione dei pantaloni?
A: Offriamo servizi di riparazione per i prodotti heavy. Per orli, sostituzione di bottoni a pressione, riparazione di cerniere e altro, non esitate a contattarci tramite chat o e-mail.
Dettagli e stime dei costi → https://heavyjapan.net/pages/repair
Q: Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.
A: Se non riceve l'email di conferma dopo aver effettuato l'ordine, verifichi quanto segue:
・Ha inserito correttamente l'indirizzo email?
・L'email è finita nella cartella della posta indesiderata (spam)?
・Ha impostato restrizioni sulla ricezione dei domini?
Se utilizza un'email di un operatore telefonico (docomo / au / SoftBank), è possibile che il messaggio sia stato bloccato dal filtro antispam. Verifichi le impostazioni di ricezione dei domini del suo operatore.
Se il problema persiste, ci contatti tramite la chat.
Q: Vorrei modificare l'indirizzo e il numero di telefono registrati.
A: Dopo aver effettuato l'accesso dall'icona dell'account in alto a destra nel sito, è possibile effettuare la modifica selezionando "Verifica/modifica indirizzo registrato" → "Modifica".
Desidero modificare l'indirizzo e-mail registrato.
A: Può effettuare la modifica seguendo la procedura indicata di seguito:
- Acceda al Suo account
- Acceda a "Informazioni account" o "Impostazioni profilo"
- Clicchi su "Modifica" o "Cambia" in corrispondenza della voce relativa all'indirizzo e-mail
- Inserisca il nuovo indirizzo e-mail e la password attuale
- Salvi
Dopo la modifica, riceverà un'e-mail di conferma al nuovo indirizzo; per completare l'operazione, clicchi sul link contenuto nell'e-mail.
Per eventuali dubbi, La invitiamo a contattarci tramite chat.
Q: È possibile annullare l'ordine dopo averlo effettuato?
A: Non si accettano annullamenti dopo la conferma dell'ordine. Si prega di verificare il contenuto prima di procedere con l'ordine.
Q: È possibile emettere ricevuta o fattura?
A: L'e-mail di conferma dell'ordine può essere utilizzata come ricevuta. Se è necessario modificare l'intestazione, si prega di contattarci via chat.
Inoltre, è possibile emettere fatture conformi al regime fiscale (invoice).
Numero di registrazione: T6810505169185