คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยครับ
A: สั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่คะ/ครับ?
A: โดยปกติแล้ว สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 2 ถึง 7 วันหลังจากชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
เราใช้บริการจัดส่งของ Yamato Transport โดยรูปแบบบริการจะขึ้นอยู่กับขนาดของสินค้า ดังนี้:
Takkyubin (สินค้าทั่วไป): จัดส่งถึงภายในวันถัดไปหรือสองวันถัดจากวันที่ส่งออก (ขึ้นอยู่กับพื้นที่)
Nekopos (สินค้าขนาดเล็ก): จัดส่งถึงตู้จดหมายภายในประมาณ 3 ถึง 7 วันหลังจากส่งออก
A: ค่าจัดส่งราคาเท่าไหร่คะ/ครับ?
A: การจัดส่งภายในประเทศมีค่าบริการเหมาจ่าย 660 เยน (รวมภาษี) ทั่วประเทศ หากสั่งซื้อยอดรวมตั้งแต่ 20,000 เยนขึ้นไป บริการจัดส่งฟรี
สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคปลายทาง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ → https://heavyjapan.net/pages/shipping
Q: สามารถระบุวันจัดส่งได้ไหมครับ/คะ?
A: ทางเราไม่สามารถระบุวันจัดส่งได้ กรุณาตรวจสอบหมายเลขติดตามพัสดุในอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่ง และติดต่อสอบถามกับทางบริษัท Yamato Transport โดยตรงค่ะ
Q: ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง (COD) ราคาเท่าไหร่คะ/ครับ?
A: ค่าธรรมเนียมการเก็บเงินปลายทางคือ 330 เยน (รวมภาษี) หลังจากจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว กรุณาชำระยอดรวมทั้งหมดบวกกับค่าธรรมเนียม 330 เยนให้แก่พนักงานจัดส่ง
Q: สามารถเปลี่ยนขนาดสินค้าได้ไหมคะ?
A: ทางเรายินดีรับเปลี่ยนไซส์เฉพาะในกรณีที่มีสินค้าในสต็อกเท่านั้น
โปรดทราบว่าทางเราไม่สามารถรับเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้
・กรณีที่ป้ายสินค้าสูญหายหรือเสียหาย
・กรณีที่มีร่องรอยการใช้งาน เช่น สินค้าเสียหาย เปื้อน หรือมีกลิ่นติดอยู่
・กรณีที่เกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
Q: คืนสินค้าได้ไหมครับ/คะ?
A: ทางเราไม่รับการยกเลิกหรือคืนสินค้าอันเนื่องมาจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า
A: ห่อของขวัญให้ได้ไหมคะ/ครับ
A: ทางเราไม่มีบริการห่อของขวัญค่ะ
Q: สินค้าที่เคยมีวางจำหน่ายไม่มีขายแล้ว ไม่ทราบว่าจะมีการนำกลับมาจำหน่ายอีกไหมคะ/ครับ
A: สินค้ามีการปรับเปลี่ยนอยู่เป็นประจำ และมีบางรายการที่จะไม่มีการนำกลับมาจำหน่ายซ้ำอีก
หากคุณมีความต้องการให้เรานำสินค้ากลับมาจำหน่ายซ้ำ โปรดแจ้งให้เราทราบได้ที่นี่
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q: รับซ่อมแซมหรือตัดขากางเกงไหมครับ/คะ?
A: เรารับซ่อมและรีแพร์ผลิตภัณฑ์ของ heavy. ไม่ว่าจะเป็นการตัดขากางเกง เปลี่ยนกระดุมตอก เปลี่ยนซิป และอื่นๆ สามารถสอบถามเราก่อนได้ทางแชทหรืออีเมล
รายละเอียด/ราคาประเมิน → https://heavyjapan.net/pages/repair
Q: ยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อค่ะ
A: หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจากสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้:
・ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลถูกต้องหรือไม่
・ตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะ
・ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าการรับอีเมลแบบระบุโดเมนไว้หรือไม่
หากคุณใช้บริการอีเมลของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (docomo / au / SoftBank) อีเมลอาจถูกบล็อกโดยตัวกรองอีเมลขยะ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการรับอีเมลแบบระบุโดเมนของเครือข่ายที่คุณใช้งาน
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อเราผ่านทางแชท
Q: ต้องการแก้ไขที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ค่ะ
A: หลังจากล็อกอินผ่านไอคอนบัญชีที่มุมขวาบนของเว็บไซต์แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนได้จาก「ตรวจสอบ/แก้ไขที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้」→「แก้ไข」
Q: ต้องการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ค่ะ
A: สามารถเปลี่ยนได้ตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ
- ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ
- ไปที่ "ข้อมูลบัญชี" หรือ "การตั้งค่าโปรไฟล์"
- คลิกที่ "แก้ไข" หรือ "เปลี่ยน" ตรงหัวข้ออีเมล
- กรอกอีเมลใหม่และรหัสผ่านปัจจุบัน
- บันทึก
หลังจากเปลี่ยนเรียบร้อยแล้ว จะมีอีเมลยืนยันส่งไปยังอีเมลใหม่ของคุณ กรุณาคลิกที่ลิงก์ในอีเมลเพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอน
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถสอบถามผ่านทางแชทได้เลยค่ะ
Q: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากทำรายการไปแล้วได้หรือไม่คะ/ครับ
A: ทางเราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากยืนยันการสั่งซื้อแล้วได้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดให้ครบถ้วนก่อนทำการสั่งซื้อ
Q: สามารถออกใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีได้หรือไม่ครับ/คะ?
A: ท่านสามารถใช้ใบยืนยันการสั่งซื้อแทนใบเสร็จรับเงินได้ หากต้องการเปลี่ยนชื่อผู้รับ กรุณาติดต่อผ่านทางแชท
ทั้งนี้ ทางเราสามารถออกใบกำกับภาษีอย่างย่อ (Invoice) ได้
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: T6810505169185