常问问题
Q: 订单什么时候能到？
A: 通常，我们会在结算完成后2-7天内发货。
我们使用大和运输进行配送。根据商品尺寸，将提供以下服务：
宅急便（普通商品）：发货次日或隔日送达（因地区而异）
猫小包（小型商品）：发货后3-7天内投递到您的信箱
Q: 运费是多少？
A：日本国内配送运费为660日元（含税）。购物满20,000日元免运费。
海外配送运费因地区而异。详情请点击此处 → https://heavyjapan.net/pages/shipping
A: 可以指定配送日期吗？
A: 我们不提供指定送货日期的服务。发货后，请查看我们发送的邮件中的追踪号码，直接联系大和运输。
问：货到付款的（COD）手续费是多少？
A: 货到付款手续费为330日元（含税）。发货完成后，请向配送员支付含330日元手续费的合计金额。
问：可以更换尺寸吗？
A: 只有在有库存的情况下，我们才接受尺寸更换。
请注意，以下情况不能更换：
・商品标签丢失或损坏
・商品有使用痕迹，例如破损、污损、有异味
・收到商品7天以上
Q：可以退货吗？
A: 我们不接受因客户原因而取消或退货。
Q: 可以帮我礼品包装吗？
A: 我们不提供礼品包装服务。
问：以前买过的商品现在没有了。还会再销售吗？
A: 物品会定期更新，有些物品可能不会再销售。
如需再次销售，请在此处告知我们：
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q: 裤子可以修改裤边、进行修补吗？
A: heavy.提供产品维修服务。如需修改裤边、更换工字扣、更换拉链等，请随时通过聊天或邮件咨询我们。
详情及价格估算 → https://heavyjapan.net/pages/repair
问：我没有收到订单确认邮件。
A: 如果您下单后没有收到确认邮件，请检查以下内容：
・您的电子邮件地址是否输入有误
・邮件是否被分拣到垃圾邮件文件夹中
・是否设置了域名指定接收
如果您使用的是运营商邮件（docomo / au / SoftBank），邮件可能被垃圾邮件过滤器阻止。请检查各运营商的域名指定接收设置。
如果问题仍未解决，请通过在线聊天联系我们。
问：我想更改注册的地址和电话号码。
A: 登录后，您可以通过网站右上角的账户图标，选择“确认/修改注册地址”→“编辑”进行更改。
Q: 我想更改注册的邮箱地址。
A: 您可以按照以下步骤进行更改：
- 登录您的账户
- 访问“账户信息”或“个人资料设置”
- 点击电子邮件地址旁的“编辑”或“更改”
- 输入新的电子邮件地址和当前密码
- 保存
更改后，您的新电子邮件地址将收到一封确认邮件。请点击邮件中的链接以完成更改。
如有任何疑问，请通过聊天联系我们。
问：订单下达后可以取消吗？
A: 订单一经确认，恕不接受取消。请在核对内容后下单。
Q: 可以开收据或发票吗？
A: 订单确认邮件可作为收据使用。如需更改收件人姓名，请通过聊天联系我们。
此外，我们支持开具合格发票（invoice）。
注册号：T6810505169185