常问问题
Q: 订单什么时候能到？
A: 通常，我们会在结算完成后2-7天内发货。
我们使用大和运输进行配送。根据商品尺寸，将提供以下服务：
宅急便（普通商品）：发货次日或隔日送达（因地区而异）
猫小包（小型商品）：发货后3-7天内投递到您的信箱
Q: 运费是多少？
A：日本国内配送运费为660日元（含税）。购物满20,000日元免运费。
海外配送运费因地区而异。详情请点击此处 → https://heavyjapan.net/pages/shipping
A: 可以指定配送日期吗？
A: 我们不提供指定送货日期的服务。发货后，请查看我们发送的邮件中的追踪号码，直接联系大和运输。
问：货到付款的（COD）手续费是多少？
A: 货到付款手续费为330日元（含税）。发货完成后，请向配送员支付含330日元手续费的合计金额。
问：可以更换尺寸吗？
A: 只有在有库存的情况下，我们才接受尺寸更换。
请注意，以下情况不能更换：
・商品标签丢失或损坏
・商品有使用痕迹，例如破损、污损、有异味
・收到商品7天以上
Q：可以退货吗？
A: 我们不接受因客户原因而取消或退货。
Q: 可以帮我礼品包装吗？
A: 我们不提供礼品包装服务。
问：以前买过的商品现在没有了。还会再销售吗？
A: 物品会定期更新，有些物品可能不会再销售。
如需再次销售，请在此处告知我们：
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q: 裤子可以修改裤边、进行修补吗？
A: heavy.提供产品维修服务。如需修改裤边、更换工字扣、更换拉链等，请随时通过聊天或邮件咨询我们。
详情及价格估算 → https://heavyjapan.net/pages/repair
Q: Can you custom-make out-of-stock items?
A: For certain items, we accept made-to-order requests for out-of-stock sizes. This applies to products marked "MADE TO ORDER" on their product page. Please contact us via chat or email with the product, color, and size you are interested in.
问：我没有收到订单确认邮件。
A: 如果您下单后没有收到确认邮件，请检查以下内容：
・您的电子邮件地址是否输入有误
・邮件是否被分拣到垃圾邮件文件夹中
・是否设置了域名指定接收
如果您使用的是运营商邮件（docomo / au / SoftBank），邮件可能被垃圾邮件过滤器阻止。请检查各运营商的域名指定接收设置。
如果问题仍未解决，请通过在线聊天联系我们。
问：我想更改注册的地址和电话号码。
A: 登录后，您可以通过网站右上角的账户图标，选择“确认/修改注册地址”→“编辑”进行更改。
Q: 我想更改注册的邮箱地址。
A: 您可以按照以下步骤进行更改：
- 登录您的账户
- 访问“账户信息”或“个人资料设置”
- 点击电子邮件地址旁的“编辑”或“更改”
- 输入新的电子邮件地址和当前密码
- 保存
更改后，您的新电子邮件地址将收到一封确认邮件。请点击邮件中的链接以完成更改。
如有任何疑问，请通过聊天联系我们。
问：订单下达后可以取消吗？
A: 订单一经确认，恕不接受取消。请在核对内容后下单。
Q: 可以开收据或发票吗？
A: 订单确认邮件可作为收据使用。如需更改收件人姓名，请通过聊天联系我们。
此外，我们支持开具合格发票（invoice）。
注册号：T6810505169185