常見問題
這是常見問題解答。
Q: 請問下單後何時會送達？
A: 通常情況下，我們會於付款完成後 2 至 7 日內發貨。
配送由日本黑貓宅急便（Yamato Transport）負責。根據商品尺寸，將採用以下服務：
宅急便（一般商品）：發貨後隔日至後日送達（視地區而定）
貓郵便（小型商品）：發貨後約 3 至 7 日投遞至信箱
Q: 運費是多少？
A：國內配送運費為全日本統一 660 日圓（含稅）。購物滿 20,000 日圓以上免運費。
海外配送運費依配送地區而異。詳情請參閱此處 → https://heavyjapan.net/pages/shipping
Q: 可以指定配送日期嗎？
A: 我們無法受理指定配送日期的服務。請於商品寄出後，確認我們發送的郵件內所附的追蹤編號，並直接與大和運輸（Yamato Transport）聯繫。
問：貨到付款（COD）的手續費是多少？
A: 代收貨款手續費為330日圓（含稅）。收到商品時，請將商品金額、運費及代收手續費的總計金額支付給配送人員。
Q: 可以更換尺寸嗎？
A：僅在有庫存的情況下，我們接受尺寸更換。
請注意，若出現以下情況則無法更換：
・商品標籤遺失或破損
・有破損、污漬、異味等使用痕跡
・自送達日起算已超過7天
Q: 請問可以退貨嗎？
A: 我們恕不接受因客戶個人因素所要求的取消訂單或退貨。
Q: 請問可以提供禮品包裝嗎？
A：本站不提供禮品包裝服務。
問：以前有的商品現在已經買不到了，請問還會再販售嗎？
A：商品會定期更換，部分商品可能不會再次販售。
若有再次販售的需求，請由此告知我們。
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q：請問可以幫忙修改褲長或進行修補嗎？
A: 我們提供 heavy. 產品的維修與修復服務。無論是修改褲長、更換工字釦或拉鍊等，歡迎先透過線上諮詢或電子郵件與我們聯繫。
詳情與費用參考 → https://heavyjapan.net/pages/repair
A: 請問缺貨的商品可以接受訂製生產嗎？
A：部分商品提供缺貨尺寸的訂製服務。商品頁面上有標註「MADE TO ORDER」者即為適用對象。請透過線上客服或電子郵件告知您希望訂購的商品、顏色及尺寸。
Q: 沒有收到訂單確認郵件。
A：若您在訂購後未收到確認郵件，請確認以下事項：
・電子郵件地址是否輸入錯誤
・是否被分類至垃圾郵件資料夾
・是否設定了網域指定接收
若您使用電信業者信箱（docomo / au / SoftBank），郵件可能會因垃圾郵件過濾功能而被阻擋。請確認各電信業者的網域指定接收設定。
若問題仍未解決，請透過線上客服聯繫我們。
Q: 我想更改登錄的地址與電話號碼。
A: 請從網站右上角的帳號圖示登入後，點選「確認・變更註冊地址」→「編輯」即可進行變更。
Q: 我想更改註冊的電子郵件地址。
A: 您可以按照以下步驟進行變更：
- 登入帳號
- 前往「帳號資訊」或「個人資料設定」
- 在電子郵件地址項目點選「編輯」或「變更」
- 輸入新的電子郵件地址與目前的密碼
- 儲存
變更後，您的新電子郵件地址會收到一封確認郵件，請點擊郵件內的連結以完成程序。
若有任何疑問，請透過線上客服聯繫我們。
Q: 請問下單後可以取消嗎？
A: 訂單確認後恕不接受取消。請確認內容無誤後再進行訂購。
Q：請問可以開立收據或統一發票（Invoice）嗎？
A：訂單確認郵件可作為收據使用。如需更改抬頭，請透過聊天室與我們聯繫。
此外，我們亦提供合格請求書（統一發票）之開立服務。
註冊編號：T6810505169185