常问问题
问:我什么时候会收到订单?
A:通常,我们会在您下订单之日起 7 天内发货。
运送将由雅玛多运输进行,根据运送地点,运送需要 1 天(运送后第二天运送)或 2 天(运送后两天运送)。
对于较小的物品,我们使用 Kuroneko Yu Packet,这是一项使用日本邮政递送网络的服务。
一旦您下订单并完成运输流程,邮局送货人员将在 3 天到 1 周内将其发送到您的邮箱。
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问: 运费是多少?
A:日本国内运费全国统一为660日元(含税)。购买满 11,000 日元(含税)免运费。
海外运送将根据重量和地区而有所不同。
注:即使总金额为 11,000 日元以上,也可以选择“大和运输 600 日元”。您可以通过按下拉按钮将其更改为[免费送货]。
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问:货到付款 (COD) 购买的费用是多少?
A:货到付款的手续费为330日元(含税)。
请将总金额加上手续费330日元支付给送货人员。
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问:我以前拥有的商品不再打折了。会再次出售吗?
A:店里的商品会根据季节定期更换。
有些物品可能会突然转售,但有些物品可能永远不会再生产。
我们准备了一份额外生产和转售商品的申请表。
请在此告知我们您的要求。
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
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问:我可以交换尺码吗?
A: 如果我们商店有您想要的尺码库存,您可以换货。
请注意,以下情况我们不接受换货。
- 如果产品标签丢失或损坏 - 如果产品出现使用痕迹,例如损坏、污渍或异味 - 如果产品已交付超过 7 天
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问: 我可以指定交货日期吗?
A:我们的商店不运送指定交货日期的商品。
如果您想指定交货日期,请联系雅玛多运输并提供发货完成电子邮件中提供的跟踪号码。
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问: 我可以退货吗?
A:订单一经确认,我们不接受因用户方便而取消或退货。
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问:我没有收到订单确认电子邮件。
A:您完成订单后,本店总会向您发送一封“订单确认邮件”。
如果您下订单后没有收到我们商店的电子邮件,请检查以下内容。
・注册的电子邮件地址是否有误? ・是否设置了特定域的接收设置? ・电子邮件是否已到达垃圾邮件文件夹?
此外,如果您使用移动电子邮件地址(docomo/au/softbank 运营商电子邮件),您的电子邮件可能会被垃圾邮件过滤器阻止。
请检查下面的电子邮件设置[域指定接收设置/取消方法]。
・NTT Docomo
・au
・软银
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问: 你可以礼品包装吗?
答:我们不提供特殊的礼品包装或送货服务。
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问:你可以给裤子缝边或修补吗?
答:我们店里没有这个。请联系一般维修店。
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问: 我想更改我的注册地址和电话号码。
答:您可以通过商店左上方的【≡】标志登录,选择【确认/更改注册地址】→【编辑】来查看、更改或删除您的姓名、地址和联系信息。
如有任何其他问题,请在此处联系我们。
可折叠内容
Q: 注文したらいつ届きますか?
A: お届けまでにかかる日数は、通常ご注文日は翌日から7日以内に発送いたします。
発送はヤマト運輸で行い、宅配便の場合、お届けまでの日数は、お届け場所により、1日(発送した翌日配達)、もしくは、2日(発送した翌々日配達)かかります。
またサイズの小さい商品の場合、クロネコゆうパケットという日本郵便の配送網を利用したサービスになります。
ご注文いただき発送手続き完了から、3日~1週間ほどで郵便局の配達員が郵便受けにお届けいたします。
Q: 配達日の指定はできますか?
A: 当ストアでの配達日指定の発送は行なっておりません。
配達日指定の場合は発送完了メールにてお知らせする追跡番号をもちまして、ご注文様よりヤマト運輸へお問合せください
Q: 送料はいくらですか
A: 日本国内への配送は、全国一律660円(税込)です。合計金額11,000円(税込)以上の購入で送料無料です。
海外への発送につきましては重量や地帯によって異なります。
注意: 合計金額11,000円以上でも [ヤマト運輸 ¥600] が選択されている場合があります。プルダウンボタンを押して [送料無料] に変更できます。
Q: 代金引換 購入(COD)の手数料はいくらですか?
A: 代金引換 購入による手数料は330円(税込)です。合計金額に手数料330円を加算した金額を配達員へお支払いください。
Q: サイズ交換はできますか?
A: 当ストアにご希望のサイズの在庫がある場合はご交換いただけます。
以下の場合は、交換はお受けできませんのでご注意ください。
・商品タグに紛失や破損がある場合
・破損、汚損、においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
・お届けから7日以上経過した商品
Q: 返品はできますか?
A: ご注文確定後の利用者の都合によるキャンセル、返品は行なっておりません。
Q: ギフトラッピングはしてもらえますか?
A: 特別なギフトラッピング配送などは行なっておりません。
Q: 以前あったものがもう売っていませんでした。また販売されますか?
A: ストアに並ぶアイテムは季節ごと、定期的に入れ替わっています。
突然再販売する場合もありますが、二度と生産されないアイテムもあります。
アイテムの追加生産、再販売のリクエストフォームを用意いたしました。
ご要望はこちらへお知らせください。
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q: パンツの裾上げ、リペアはしてもらえますか?
A:当ストアでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
Q: 注文確認メールが届きません。
A: ご注文完了後には必ず当ストアより、『ご注文確認メール』を送信しております。
ご注文後、当ストアよりメールが届かない場合は、下記のご確認をお願い致します。
・ご登録のメールアドレスの間違いがないか
・ドメイン指定受信設定を行っていないか
・迷惑メールフォルダにメールが届いていないか
また、携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)をお使いのお客様は迷惑メール防止フィルターによってはじかれている可能性があります。
下記のメール設定[ドメイン指定受信設定・解除方法]をご確認ください。
Q: 登録している住所、電話番号を変更したいです。
A: ストア左上部 [≡]マークからログインしていただき、 [登録住所の確認・変更] → [編集する] からお名前と住所、連絡先の確認・変更・消去を行なうことができます。