FAQ

Häufig gestellte Fragen.
A: Wann wird meine Bestellung geliefert?

A: In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 2 bis 7 Tagen nach Abschluss der Zahlung.

Der Versand erfolgt über Yamato Transport. Je nach Größe des Produkts kommen folgende Dienste zum Einsatz:

Takkyubin (Standardprodukte): Lieferung am Tag nach oder zwei Tage nach dem Versand (abhängig von der Region)

Nekopos (kleine Produkte): Lieferung in den Briefkasten ca. 3 bis 7 Tage nach dem Versand
A: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Der Versand innerhalb des Landes kostet pauschal 660 Yen (inkl. MwSt.). Ab einem Einkaufswert von 20.000 Yen ist der Versand kostenlos.

Der internationale Versand variiert je nach Zielregion. Details finden Sie hier → https://heavyjapan.net/pages/shipping
A: Kann ich ein Lieferdatum angeben?

A: Wir bieten keine Möglichkeit zur Angabe eines Wunschliefertermins an. Bitte überprüfen Sie die Sendungsnummer in der Versandbestätigung, die wir Ihnen nach erfolgtem Versand zusenden, und kontaktieren Sie Yamato Transport direkt.
Q: Wie hoch ist die Gebühr für die Zahlung per Nachnahme (COD)?

A: Die Nachnahmegebühr beträgt 330 Yen (inkl. MwSt.). Bitte zahlen Sie bei Erhalt der Ware den Gesamtbetrag aus Warenwert, Versandkosten und Nachnahmegebühr an den Zusteller.
A: Kann ich die Größe umtauschen?

A: Ein Umtausch der Größe ist nur möglich, wenn der Artikel auf Lager ist.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch in den folgenden Fällen ausgeschlossen ist:

・Wenn das Produktetikett verloren gegangen oder beschädigt ist
・Wenn Gebrauchsspuren wie Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gerüche vorhanden sind
・Wenn seit der Zustellung mehr als 7 Tage vergangen sind
A: Kann ich den Artikel zurückgeben?

A: Stornierungen oder Rücksendungen auf Kundenwunsch können wir nicht akzeptieren.
A: Bieten Sie eine Geschenkverpackung an?

A: Wir bieten keine Geschenkverpackung an.
F: Das Produkt, das es früher gab, war nicht mehr erhältlich. Wird es wieder verkauft?

A: Unser Sortiment wechselt regelmäßig, und einige Artikel werden nicht erneut angeboten.

Bitte teilen Sie uns hier Ihre Wünsche für eine erneute Verfügbarkeit mit:
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Können Sie bei Hosen den Saum kürzen oder Reparaturen durchführen?

A: Wir bieten Reparatur- und Instandsetzungsdienste für heavy.-Produkte an. Ob Hosen kürzen, Tack-Buttons austauschen oder Reißverschlüsse ersetzen – kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich per Chat oder E-Mail.

Details und Preisübersicht → https://heavyjapan.net/pages/repair
Können Sie nicht vorrätige Artikel auf Bestellung anfertigen?

A: Für einige Produkte bieten wir eine Auftragsfertigung nicht vorrätiger Größen an. Dies gilt für Artikel, die auf der Produktseite mit „MADE TO ORDER“ gekennzeichnet sind. Bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail mit dem gewünschten Produkt, der Farbe und der Größe.
Q: Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

A: Sollten Sie nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:

・Ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
・Ob die Nachricht in den Spam-Ordner verschoben wurde
・Ob eine Domain-Zulassungsliste (Whitelist) eingerichtet wurde

Bei Nutzung von Mobilfunkanbieter-E-Mails (docomo / au / SoftBank) kann es vorkommen, dass die Nachricht durch einen Spam-Filter blockiert wird. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen für den Domain-Empfang bei Ihrem jeweiligen Anbieter.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat.
Ich möchte meine registrierte Adresse und Telefonnummer ändern.

A: Sie können Ihre Daten nach der Anmeldung über das Kontosymbol oben rechts auf der Website unter „Registrierte Adresse prüfen/ändern“ -> „Bearbeiten“ ändern.
A: Ich möchte meine registrierte E-Mail-Adresse ändern.

A: Sie können die Änderung wie folgt vornehmen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
  2. Rufen Sie „Kontoinformationen“ oder „Profileinstellungen“ auf.
  3. Klicken Sie bei der E-Mail-Adresse auf „Bearbeiten“ oder „Ändern“.
  4. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles Passwort ein.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Nach der Änderung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um den Vorgang abzuschließen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte über den Chat an uns.
A: Kann ich die Bestellung nach dem Aufgeben stornieren?

A: Nach Auftragsbestätigung sind Stornierungen nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung.
Können Sie eine Quittung bzw. eine Rechnung mit Steuernummer (Invoice) ausstellen?

A: Die Bestellbestätigungs-E-Mail kann als Quittung verwendet werden. Falls Sie eine Änderung des Empfängernamens benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat.

Wir stellen zudem Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (Qualified Invoice) aus.
Registrierungsnummer: T6810505169185