FAQ
Voici les questions fréquemment posées.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
A : En règle générale, nous expédions les commandes dans un délai de 2 à 7 jours après confirmation du paiement.
Les livraisons sont effectuées par Yamato Transport. Le service utilisé dépend de la taille du produit :
Takkyubin (articles standards) : livraison le lendemain ou le surlendemain de l'expédition (selon la région).
Nekopos (petits articles) : livraison en boîte aux lettres sous 3 à 7 jours environ après l'expédition.
Q : Combien coûtent les frais de port ?
A : La livraison nationale est au tarif unique de 660 yens (taxes incluses) dans tout le pays. La livraison est offerte pour tout achat de 20 000 yens ou plus.
La livraison internationale dépend de la région de destination. Plus de détails ici → https://heavyjapan.net/pages/shipping
Q: Est-il possible de choisir une date de livraison ?
A : Nous ne proposons pas de sélection de date de livraison. Veuillez vérifier le numéro de suivi dans l'e-mail que nous vous enverrons après l'expédition, et contacter directement Yamato Transport.
Q: Quels sont les frais de contre-remboursement (COD) ?
A : Les frais de contre-remboursement s'élèvent à 330 yens (taxes incluses). Une fois l'expédition effectuée, veuillez régler au livreur le montant total incluant ces frais de 330 yens.
Est-il possible d'échanger la taille ?
A : Nous acceptons les échanges de taille sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles dans les cas suivants :
・Étiquette du produit manquante ou endommagée
・Signes d'utilisation, tels que dommages, taches ou odeurs
・Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison
Q: Puis-je effectuer un retour ?
A : Nous n'acceptons ni les annulations ni les retours pour convenance personnelle.
Q: Proposez-vous un emballage cadeau ?
A : Nous ne proposons pas d'emballage cadeau.
Q : L'article que j'avais vu n'est plus en vente. Sera-t-il de nouveau disponible ?
A : Les articles sont régulièrement renouvelés et certains ne sont pas remis en vente.
Veuillez nous faire part de vos demandes de remise en vente ici :
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q : Est-il possible de faire retoucher ou réparer l'ourlet d'un pantalon ?
A: Nous acceptons les demandes de réparation et de remise en état des produits heavy. Ourlets, remplacement de boutons à rivets, changement de fermetures éclair, etc. : n'hésitez pas à nous consulter par chat ou par e-mail.
Détails et tarifs indicatifs → https://heavyjapan.net/pages/repair
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.
A : Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, veuillez vérifier les points suivants :
・Une erreur de saisie dans votre adresse e-mail
・Le dossier des courriers indésirables (spam)
・Les paramètres de filtrage par domaine
Si vous utilisez une adresse e-mail d'opérateur mobile (docomo / au / SoftBank), il est possible que nos messages soient bloqués par un filtre anti-spam. Veuillez vérifier les paramètres de réception de domaines autorisés de votre opérateur.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat.
Q: Je souhaite modifier mon adresse et mon numéro de téléphone enregistrés.
A : Après vous être connecté via l'icône de compte en haut à droite du site, vous pouvez effectuer la modification en allant dans « Vérifier/Modifier l'adresse enregistrée » → « Modifier ».
Q: Je souhaite modifier l'adresse e-mail enregistrée.
A : Vous pouvez effectuer la modification en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à « Informations du compte » ou « Paramètres du profil ».
- Cliquez sur « Modifier » ou « Changer » au niveau du champ de l'adresse e-mail.
- Saisissez la nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe actuel.
- Enregistrez.
Après la modification, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse ; cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour terminer la procédure.
Pour toute question, veuillez nous contacter via le chat.
Q : Est-il possible d'annuler après avoir passé commande ?
A : Une fois la commande confirmée, aucune annulation n'est possible. Veuillez vérifier le contenu avant de passer votre commande.
Est-il possible d'émettre un reçu ou une facture conforme ?
A : L'e-mail de confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin de modifier l'intitulé, veuillez nous contacter via le chat.
Par ailleurs, nous sommes en mesure d'émettre des factures conformes (facture fiscale).
Numéro d'enregistrement : T6810505169185