FAQ
よくあるご質問です。
Q: 注文したらいつ届きますか？
A: 通常、決済完了から2〜7日以内に発送いたします。
配送はヤマト運輸を使用しています。商品サイズによって下記のサービスになります。
宅急便（通常商品）：発送翌日〜翌々日にお届け（地域により異なります）
ネコポス（小型商品）：発送から3〜7日程度で郵便受けにお届け
Q: 送料はいくらですか？
A: 国内配送は全国一律660円（税込）です。20,000円以上のご購入で送料無料となります。
海外配送はお届け先の地域により異なります。詳細はこちら → https://heavyjapan.net/pages/shipping
Q: 配達日の指定はできますか？
A: 配達日の指定には対応しておりません。発送完了後にお送りするメールの追跡番号をご確認の上、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
Q: 代金引換 購入(COD)の手数料はいくらですか？
A: 代金引換の手数料は330円（税込）です。発送完了後、合計金額に手数料330円を加算した金額を配達員へお支払いください。
Q: サイズ交換はできますか？
A: 在庫がある場合に限り、サイズ交換をお受けしています。
以下の場合は交換できませんのでご注意ください。
・商品タグの紛失または破損がある場合
・破損・汚損・においの付着など、使用感がある場合
・お届けから7日以上経過した場合
Q: 返品はできますか？
A: お客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりません。
Q: ギフトラッピングはしてもらえますか？
A: ギフトラッピングには対応しておりません。
Q: 以前あったものがもう売っていませんでした。また販売されますか？
A: アイテムは定期的に入れ替わっており、再販売されないものもあります。
再販売のご要望はこちらからお知らせください。
https://forms.gle/zkcQNgJmTJ5rMnPq8
Q: パンツの裾上げ、リペアはしてもらえますか？
A: heavy.製品の修理・リペアを承っています。裾上げ・タックボタン交換・ファスナー交換など、まずはチャットまたはメールでお気軽にご相談ください。
詳細・料金目安 → https://heavyjapan.net/pages/repair
Q: 注文確認メールが届きません。
A: ご注文後に確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・メールアドレスの入力ミスがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定していないか
キャリアメール（docomo / au / SoftBank）をご利用の場合、迷惑メールフィルターによりブロックされている場合があります。各キャリアのドメイン指定受信設定をご確認ください。
解決しない場合はチャットよりお問い合わせください。
Q: 登録している住所、電話番号を変更したいです。
A: サイト右上のアカウントアイコンからログイン後、「登録住所の確認・変更」→「編集する」より変更できます。
Q: 登録しているメールアドレスを変更したいです。
A: 以下の手順で変更できます。
- アカウントにログイン
- 「アカウント情報」または「プロフィール設定」にアクセス
- メールアドレスの項目から「編集」または「変更」をクリック
- 新しいメールアドレスと現在のパスワードを入力
- 保存
変更後、新しいメールアドレスに確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックして完了です。
ご不明な点はチャットよりお問い合わせください。
Q: 注文後にキャンセルはできますか？
A: 注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。内容をご確認の上、ご注文ください。
Q: 領収書・インボイスの発行はできますか？
A: 注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。宛名の変更が必要な場合はチャットよりご連絡ください。
なお、適格請求書（インボイス）の発行には対応しております。
登録番号：T6810505169185